疫情期間,隨著遠(yuǎn)程辦公的日益普及,國(guó)內(nèi)外的SaaS軟件得到了迅猛的發(fā)展,這些工具可以更快、更輕松地協(xié)作,以及從任何智能終端進(jìn)行安全訪問(wèn)。
然而,工業(yè)企業(yè)通常被認(rèn)為是向SaaS過(guò)渡方面的落后者,大多數(shù)企業(yè)更愿意堅(jiān)持在內(nèi)部部署工業(yè)軟件,目前只有較少的工業(yè)軟件是SaaS產(chǎn)品解決方案。
但是這種情況正在化工行業(yè)發(fā)生變化,化工企業(yè)的軟件越來(lái)越多采用云部署的方式,也越來(lái)越多的認(rèn)識(shí)到SaaS解決方案的優(yōu)勢(shì),包括:提高移動(dòng)性、改進(jìn)協(xié)作、加速創(chuàng)新、輕松擴(kuò)展和更低的總擁有成本等等。
智園科技公司是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智慧化工園區(qū)和智能工廠綜合解決方案提供商,我們?cè)诠I(yè)軟件SaaS推廣的過(guò)程中,充分利用了“園企協(xié)同”發(fā)展的新模式,使得工業(yè)SaaS軟件在中小化工企業(yè)能夠?qū)嵱寐涞兀嬲鉀Q客戶生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題。一系列成功的案例表明,“園企協(xié)同”是化工行業(yè)工業(yè)SaaS發(fā)展的有效途徑。
一、什么是“園企協(xié)同”發(fā)展?
“園企協(xié)同”是指在化工園區(qū)建立了智慧管理平臺(tái)后,利用化工園區(qū)和化工企業(yè)在“智慧化”轉(zhuǎn)型過(guò)程中共同的特點(diǎn),在做好化工園區(qū)智慧監(jiān)管的同時(shí),為從根本上解決監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)化工企業(yè)的安全、環(huán)保、能源等方面的問(wèn)題,為園區(qū)化工企業(yè)提供實(shí)用落地的工業(yè)軟件解決方案,協(xié)助園區(qū)內(nèi)中小化工企業(yè)低成本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
二、什么是工業(yè)SaaS?
工業(yè)SaaS,即工業(yè)界的“軟件即服務(wù)”,簡(jiǎn)單而言就是改變了工業(yè)軟件的獲取渠道,能夠使得工業(yè)企業(yè)像使用服務(wù)一樣獲取并使用軟件的功能。對(duì)于許多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),SaaS是采用先進(jìn)信息技術(shù)的最好途徑,它降低了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的“門檻”,只需支出一定的“訂閱”費(fèi)用,便可享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù),這是工業(yè)企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”最具效益的營(yíng)運(yùn)模式。
但是,工業(yè)SaaS在化工行業(yè)的推廣過(guò)程中,也切切實(shí)實(shí)的遇到了很多問(wèn)題,比如:工業(yè)SaaS采用“訂閱模式”,但如何讓化工企業(yè)在訂閱之初就相信軟件能夠解決企業(yè)遇到的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題?——這是軟件推廣中的難點(diǎn)。當(dāng)然,“訂閱模式”的優(yōu)勢(shì)就在于可以提供產(chǎn)品試用,軟件獲取的方式也比較簡(jiǎn)單,但任何一款工業(yè)軟件在企業(yè)實(shí)施時(shí)都需要一定的實(shí)施工作量和線下流程匹配的過(guò)程,這使得企業(yè)即便在免費(fèi)試用工業(yè)SaaS的時(shí)候也會(huì)躊躇不前。因此,在消費(fèi)領(lǐng)域SaaS產(chǎn)品的靈丹妙藥——試用營(yíng)銷,在工業(yè)SaaS的推廣時(shí)卻有些水土不服。還比如:工業(yè)軟件的使用方法和問(wèn)題解決的邏輯并不是那么的“顯而易見(jiàn)”,需要在實(shí)施過(guò)程中針對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作,甚至還需要持續(xù)提供線下指導(dǎo)和運(yùn)維服務(wù),工業(yè)SaaS企業(yè)在提供這些服務(wù)時(shí)卻有些力不從心,這也是導(dǎo)致工業(yè)軟件在推廣過(guò)程中售后費(fèi)用較高的原因之一。因此,如何讓化工企業(yè)客戶切實(shí)感受到工業(yè)SaaS解決方案的價(jià)值,并提供有效的售后實(shí)施服務(wù),“打通最后一公里”,是工業(yè)SaaS推廣需要解決的難題。
近年來(lái),智園科技公司在工業(yè)SaaS軟件的服務(wù)過(guò)程中,摸索總結(jié)了一套“園企協(xié)同”的服務(wù)模式,通過(guò)在各個(gè)目標(biāo)化工園區(qū)建立專屬的“企業(yè)服務(wù)小分隊(duì)”,持續(xù)性的、“保姆式”的服務(wù)園區(qū)中小化工企業(yè),為化工行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。
三、“園企協(xié)同”服務(wù)模式
一是精準(zhǔn)定位企業(yè)共性問(wèn)題,量身“配置”解決方案。通過(guò)與園區(qū)管委會(huì)和監(jiān)管平臺(tái)的充分溝通,精準(zhǔn)定位園區(qū)所屬化工企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際問(wèn)題,建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺(tái),量身“配置”解決方案。盡量全面的、系統(tǒng)的解決化工企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題。工業(yè)SaaS采用微服務(wù)架構(gòu),可以使用各類“微服務(wù)”配置解決方案,應(yīng)對(duì)化工企業(yè)的個(gè)性化需求。
二是在園區(qū)和企業(yè)之間建立統(tǒng)一的支撐平臺(tái),在保證數(shù)據(jù)安全的前提下建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。結(jié)合公司實(shí)訓(xùn)中心和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的能力,在化工園區(qū)形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作氛圍和良好人才基礎(chǔ),通過(guò)“軟實(shí)力”的提升,帶動(dòng)“硬科技”的發(fā)展。
三是“保姆式”的、低成本的實(shí)施服務(wù),保障信息化系統(tǒng)的持續(xù)良好運(yùn)行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn),“項(xiàng)目制”的工業(yè)SaaS實(shí)施服務(wù)難以保障系統(tǒng)長(zhǎng)久運(yùn)行,我們只有以企業(yè)效益為最終的價(jià)值導(dǎo)向,陪伴企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程,和客戶一同成長(zhǎng),才能將工業(yè)SaaS為企業(yè)帶來(lái)真正的價(jià)值。
同時(shí),化工園區(qū)的安全、環(huán)保、能源等領(lǐng)域的智慧化監(jiān)管也離不開(kāi)“園企協(xié)同”的發(fā)展,化工園區(qū)的智慧化監(jiān)管是讓我們的監(jiān)管手段更加有效、多樣,給政府監(jiān)管裝上了“千里眼、順風(fēng)耳”,但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,真正的解決問(wèn)題還是要到企業(yè)端,利用先進(jìn)的信息技術(shù),協(xié)助企業(yè)解決在工業(yè)化發(fā)展中遇到的問(wèn)題,服務(wù)中小化工企業(yè)低成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓化工行業(yè)變得更加綠色、環(huán)保和高效——這也是智園科技公司一直以來(lái)的企業(yè)發(fā)展愿景!